FAQ

1. Compte Client

Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne ?

Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse : contact@delmacparis.com N’hésitez pas à nous laisser votre numéro de téléphone si vous souhaitez que l’on vous rappelle.

Comment créer mon compte ?

Afin de créer votre compte sur la boutique en ligne, entrez votre adresse email (qui deviendra votre identifiant), ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Comment modifier les informations présentes dans mon compte ?

Il vous suffit simplement de cliquer sur « mon compte » puis de saisir votre identifiant et votre mot de passe. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Comment me connecter à mon compte, si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cliquant sur le lien mot de passe oublié, présent juste en dessous de votre identifiant. Vous n’aurez alors qu’à renseigner votre adresse mail qui a servi à la création de votre compte et vous recevrez votre mot de passe. Attention, n’oubliez pas de vérifier dans votre courrier indésirable ou Spam si jamais vous n’avez pas reçu d’email.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter de notre boutique en ligne en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique Newsletter tout en bas de la page.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous trouverez en bas des newsletter que vous recevrez un lien de désabonnement, en cliquant dessus vous serez automatiquement désinscrit.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer vos commandes ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. N’hésitez pas à consulter la rubrique « données personnelles » (lien direct) pour avoir plus d’informations.

2. Commande

Comment puis-je contacter le Service Client de Delmac Paris ?

Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse : contact@delmacparis.com N’hésitez pas à nous laisser votre numéro de téléphone si vous souhaitez que l’on vous rappelle.

Comment passer ma commande sur a boutique en ligne ?

Il vous suffit de parcourir le site en accédant aux articles proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguez en recherchant par type d’articles. Des lors que vous souhaitez un article il vous suffit de cliquer sur « ajouter à mon panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu, puis laisser vous guider en cliquant sur le bouton « commander ». Vous pouvez retrouver plus d’informations dans la rubrique passation de commande de nos CGV.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes vos commandes sont expédies sous 48h ouvrées maximum. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis. Pour plus d’information n’hésitez pas à consulter la rubrique Livraison de nos CGV

Comment savoir ou en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation après la validation de votre commande. Dans celui-ci vous aurez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder à votre compte et de suivre l’état de votre commande. Vous pourrez alors voir si votre commande est « Validée », « en cours de préparation » ou « expédiée ».

Dés remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un email vous précisant que votre colis a été expédié, et nous vous remettrons un numéro de suivi.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Dès que votre commande est validée, vous ne pourrez plus la modifier, cependant vous disposez d’une heure pour l’annuler. Rendez-vous dans votre espace « Mon compte / Mes commandes ». Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous écrire sur contact@delmacparis.com

3. Paiement

Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne ?

Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse : contact@delmacparis.com N’hésitez pas à nous laisser votre numéro de téléphone si vous souhaitez que l’on vous rappelle.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), par e-carte cadeau, par avoir.

Quand serais-je débité sur mon compte bancaire ?

Dès la validation de votre commande.

Mon paiement a été refusé que dois-je faire ?

Nous vous conseillons d’utiliser un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@delmacparis.com

4. Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 90  euros d’achat en FRANCE
- Livraison à domicile = 6,50 euros (livraison en 48/72h)
- Livraison en point relais = 5 euros (livraison en 48/72h)

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 160  euros d’achat pour le reste de l'EUROPE
- Livraison à domicile = 12 euros (livraison en 3/8 jours)
- Livraison en point relais = 9,5 euros (livraison en 4/10 jours)

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 200  euros d’achat pour le reste du MONDE
- Livraison à domicile = 14 euros (livraison en 3/8 jours)

Le choix de votre point relais se fait au moment de la validation de votre commande. Il vous sera impossible de modifier l’adresse une fois que votre commande sera validée.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais sont de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts, votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Cet avis de passage indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Munissez-vous alors de votre avis et présentez-vous au bureau de poste indiqué avec une pièce d’identité pour le retirer.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Pensez à vérifier la situation de vos colis à l’aide du numéro d’envoi que nous vous aurons communiqué par email. Vous pouvez également contacter notre service client à contact@delmacparis.com

5. Retour et remboursement

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Si vous ne souhaitez pas conserver un de vos articles, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :
1. Envoyez un email à retours@delmacparis.com mentionnant le produit à retourner avec la taille. 
2. Déposez votre colis dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
3. Renvoyez le colis en colissimo suis à l’adresse suivante : Delmac Paris, 8 rue du docteur Paquelin, 75020 Paris

Si vous avez sélectionné la livraison en Point relais, vous avez la possibilité de nous retourner votre article gratuitement, en imprimant votre bon retour sur notre site, dans votre espace client, en déposant le colis dans le même point relais qui a servi à l’envoi.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner qui ne vont pas.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, et ce sous 30 jours à partir de la date de retour du colis.

6. Problèmes d’ordre technique

Pourquoi je ne reçois pas les emails Delmāc Paris ?

Attention a bien vérifier dans votre courrier « indésirables » ou « spam » de votre messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d’ajouter http://delmacparis.com/ dans votre outil anti-spam et votre messagerie.

Mon paiement ne passe pas, que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Pour ds raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire, nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de vous assurer qu’il ne bloque pas le règlement. Pour plus d’informations, contacter nous à contact@delmacparis.com

7. Informations et services ?

Comment choisir la taille qui m’ira le mieux ?

Nous vous conseillons d’aller dans le rubrique « Guide des tailles » afin de choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie. Sinon, écrivez nous à l'adresse contact@delmacparis.com nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

Comment puis-je contacter le service client de Delmāc Paris ?

Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse : contact@delmacparis.com N’hésitez pas à nous laisser votre numéro de téléphone si vous souhaitez que l’on vous rappelle.